Všeobecné obchodné podmienky

Účinné od 1. 10. 2026. Tieto podmienky prevzalo eticketo.eu z predchádzajúceho systému; prevádzkovateľom oboch je tá istá spoločnosť.

Spoločnosť MaxiTicket s.r.o., so sídlom Drevárska 23, 902 01 Pezinok, IČO 53251580, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 170046/B, prevádzkuje systém eticketo na adrese eticketo.eu. Tam, kde sa ďalej hovorí o eticketo.eu, ide o túto spoločnosť.

Všeobecné obchodné podmienky upravujú právne vzťahy medzi majiteľom zakúpenej vstupenky na strane jednej a spoločnosťou MaxiTicket s.r.o., so sídlom: Drevárska 23, 902 01 Pezinok, IČO: 53251580, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 170046/B (ďalej len „eticketo.eu“) na strane druhej (ďalej len „VOP“).

1. Definícia pojmov

1.1 eticketo.eu je prevádzkovateľom graficky orientovaného sieťového riešenia eticketo na predaj vstupeniek a správu štadiónov, kultúrnych centier, alebo podujatí na Slovensku a v krajinách Európy (ďalej len „eticketo.eu“).

1.2 eticketo.eu je oprávnené na základe dohody so zmluvnými partnermi (ďalej len „usporiadateľ“) využívajúcimi systém eticketo na správu svojich podujatí, na tieto podujatia zaradené v systéme eticketo zabezpečovať predaj vstupeniek prostredníctvom systému eticketo konečným záujemcom (návštevníkom), a to v mene usporiadateľa a na jeho účet.

1.3 Usporiadateľ je fyzická alebo právnická osoba, ktorá na predaj a elektronickú distribúciu vstupeniek na svoje podujatia využíva systém eticketo.

1.4 Podujatie je verejné predstavenie, podujatie, koncert alebo spoločenská akcia kultúrneho alebo športového charakteru, na ktoré sa predávajú vstupenky prostredníctvom systému eticketo. Podujatia organizuje a usporadúva usporiadateľ (ďalej len „podujatie“).

1.5 Vstupenka je cenina a zároveň potvrdenie umožňujúce jej majiteľovi vstupenky spravidla jednorazový vstup na podujatie, na ktoré bola zakúpená. Vstupenka je platná len na podujatie, na ktoré bola zakúpená, nie je možné ju použiť na vstup na iné podujatie ani ju vymeniť za vstupenku na iné podujatie. Aktuálne ceny vstupeniek sú uverejnené na internetovej stránke usporiadateľa.

Vstupenka obsahuje: názov, dátum, čas začiatku a miesto konania podujatia, presný popis miesta sedenia ak je toto určené, cenu vstupenky, čiarový kód, alebo QR kód s unikátnym číslom vstupenky, identifikáciu usporiadateľa podujatia a prípadný ochranný prvok ak je tento súčasťou vstupenky.

1.6 Majiteľ vstupenky je osoba, ktorá si zakúpila Vstupenku prostredníctvom systému eticketo, cez internetovú stránku  eticketo.eu, internetovú stránku Usporiadateľa alebo cez partnerské webové stránky, alebo v predajni usporiadateľa.

1.7 Typy vstupenky

1.7.1 papierová vstupenka s ochrannými prvkami (ďalej ako „vstupenka“) je štandardná vstupenka vystavená systémom eticketo a doručená majiteľovi vstupenky kuriérom alebo poštou. Náklady na poštovné a balné znáša majiteľ vstupenky. Majiteľovi vstupenky sú tieto náklady zarátané do celkovej ceny objednávky po označení príslušnej voľby v kolónke spôsob doručenia.

1.7.2 ticket@home je elektronická forma vstupenky s 2D čiarovým kódom bez ochranných prvkov (ďalej ako „ticket@home“) doručená majiteľovi vstupenky na e-mailovú adresu alebo prístupná majiteľovi vstupenky na stiahnutie z internetovej stránky po zadaní emailovej adresy a užívateľského hesla, ktoré sú majiteľovi vstupenky poskytnuté po zaplatení ceny vstupenky. ticket@home je vytlačená majiteľom vstupenky v jeho vlastnej réžii.

1.7.3. ticket2mobile s 2D čiarovým kódom uložená v mobilnom telefóne (ďalej ako „ticket2mobile“) je elektronická vstupenka uložená v mobilnom telefóne alebo tablete majiteľa vstupenky.

Dostupnosť jednotlivých druhov vstupeniek závisí od konkrétneho podujatia a možností usporiadateľa.

2. Úvodné ustanovenia

2.1 eticketo.eu na základe Zmluvy o spolupráci pri predaji vstupeniek uzatvorenej s usporiadateľom zabezpečuje ako sprostredkovateľ predaj vstupeniek na podujatia v prospech usporiadateľa, a zároveň v mene usporiadateľa prijíma od záujemcov finančné prostriedky zodpovedajúce kúpnej cene vstupeniek. Uhradením ceny vstupenky prostredníctvom internetovej stránky  eticketo.eu­ vstupuje majiteľ vstupenky do právneho vzťahu priamo s konkrétnym usporiadateľom vybraného podujatia.

2.2 eticketo.eu nezodpovedá za konanie, zmenu či zrušenie podujatia. Právny vzťah medzi usporiadateľom podujatia a majiteľom vstupenky upravujú platné obchodné podmienky daného podujatia, prípadne pokyny usporiadateľa.

2.3 Zodpovednosť za zverejnenie informácie o zmene alebo rušení podujatia má usporiadateľ, ktorý túto skutočnosť uverejnení na jeho internetovej stránke.

3. Platba za vstupenky

3.1 Kúpna cena Vstupenky je konečná (vrátane DPH ak je Usporiadateľ platcom DPH) a zahŕňa všetky prípadné súvisiace poplatky. V prípade voľby spôsobu doručenia Vstupenky prostredníctvom pošty či kuriéra, je Zákazník povinný uhradiť tiež poštovné a balné podľa stanovenej sadzby. O výške poštovného a balného je Zákazník informovaný pred potvrdením objednávky a tato čiastka je pripočítaná ku kúpnej cene Vstupenky.

3.2 Ak nie je uvedené inak, je k cene vstupeniek pripočítaný poplatok za spracovanie vstupeniek.

3.3 V prípade internetového nákupu je možné konečnú, resp. výslednú cenu vybraných vstupeniek uhradiť platobnou kartou alebo bankovým prevodom prostredníctvom platobnej brány spoločnosti Comgate a.s., IČO 27924505, so sídlom Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové – Pražské Předměstí, Česká republika, zapísanej v obchodnom registri Krajského súdu v Hradci Králové, oddiel B, vložka 3755, ktorá je platobnou inštitúciou s povolením Českej národnej banky. Platbu je možné realizovať platobnou kartou VISA alebo MASTERCARD vydanou ktoroukoľvek bankovou inštitúciou. Platobné údaje zadáva Zákazník priamo na stránke platobnej brány; eticketo.eu k nim nemá prístup. Pri platbe bankovým prevodom je Vstupenka vydaná až po pripísaní sumy na účet.

3.4 V prípade nákupu v predajni je možné platiť hotovosťou alebo platobnou kartou spoločností VISA a EUROCARD/MASTERCARD.

3.5 Firemná klientela môže platiť bankovým prevodom na základe faktúry.

3.6 Systém eticketo zabezpečuje predaj vstupeniek na podujatia v mene a na účet usporiadateľa podujatia, kúpou vstupenky ste vstúpili do právneho vzťahu - zmluvy na uskutočnenie podujatia - priamo s konkrétnym usporiadateľom vybraného podujatia. V zmysle zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov v platnom znení: "Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je poskytnutie ubytovacích služieb na iný ako ubytovací účel, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času a podľa ktorej sa predávajúci zaväzuje poskytnúť tieto služby v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote."

Spoločnosť eticketo.eu nie je oprávnená akceptovať vrátenie už zaplatenej sumy za vstupenku a to ani v prípade žiadosti o vrátenie zaplatenej sumy za nevyužitú vstupenku.

3.7 V prípade zrušenia Podujatia bude Majiteľ vstupenky prostredníctvom internetovej stránky eticketo.eu informovaný o postupe vrátenia vstupného ako aj miest a kontaktov, prostredníctvom ktorých bude vrátenie vstupného prebiehať. V prípade zrušenia Podujatia nemá Majiteľ vstupenky nárok na vrátenie poštovného či iných poplatkov za doručenie Vstupenky a poplatkov za platbu kúpnej ceny Vstupenky. V prípade, že je na internetovej stránke eticketo.eu v informáciách o Podujatí uvedená výška spracovateľského poplatku (v takom prípade je uvedená aj na Vstupenke na Podujatie), nemá Majiteľ vstupenky v prípade zrušenia Podujatia nárok na vrátenie tejto sumy spracovateľského poplatku.

4. Dodanie vstupeniek

4.1 V nákupnom košíku je možné si vybrať z nasledovných spôsobov dodania vstupenky:

4.1.1 poštou doporučene na adresu uvedenú pri nákupe vstupeniek, a to len na adresy na území Slovenskej republiky. Poštovné je účtované v plnej výške majiteľovi vstupenky; jeho aktuálna výška je uvedená v nákupnom košíku pri výbere spôsobu dodania, ešte pred zaplatením objednávky. Vstupenky budú podané na poštu v lehote do 2 pracovných dní od realizácie platby. Majiteľ vstupenky zároveň dostane vstupenky aj elektronicky podľa bodu 4.1.2, aby sa na podujatie dostal aj v prípade, že zásielka nedorazí včas.

4.1.2 internetové doručenie na email majiteľa vstupenky ako ticket@home alebo ticket2mobile. Vstupenky sa považujú za doručené momentom odoslania na emailovú adresu zadanú majiteľom vstupenky. Aktuálna výška poplatku, ak je tento usporiadateľom vyžadovaný, je vždy uvedená ako spracovateľský poplatok. Vstupenky budú majiteľovi vstupenky zaslané v lehote do 24 hodín od realizácie platby na emailovú adresu uvedenú pri nákupe vstupeniek.

4.2 eticketo.eu a usporiadateľ nenesie zodpovednosť:

4.2.1 za oneskorené dodanie objednaných vstupeniek zavinené poštou, resp. expresnou zásielkovou službou,

4.2.2 za oneskorené dodanie objednaných vstupeniek zavinené majiteľom vstupenky, ktorý nerešpektuje dodacie podmienky pošty,

4.2.3 za nedodanie objednaných vstupeniek zavinené neúplným, neaktuálnym alebo akokoľvek nesprávnym zadaním poštovej adresy majiteľom vstupenky

5. Práva a povinnosti majiteľa vstupenky

5.1. Majiteľ vstupenky je oprávnený použiť vstupenku na jednorazový vstup na podujatie, na ktoré bola zakúpená (s výnimkou tzv. permanentky, t.j. vstupenky na podujatie trvajúce jeden a viac dní – napr. hudobné festivaly a pod.). Po opustení priestoru, v ktorom sa podujatie uskutočňuje, stráca vstupenka (s výnimkou permanentky) platnosť, pokiaľ nie je usporiadateľom výslovne stanovené v prípade konkrétneho podujatia inak.

5.2 Majiteľ vstupenky kúpou vstupenky vstupuje do zmluvného vzťahu s usporiadateľom daného podujatia. Predložením vstupenky pri vstupe na podujatie vyjadruje majiteľ vstupenky súhlas s pokynmi usporiadateľa v mieste konania podujatia a podmienkami, ktoré sa k nim viažu.

5.3 Majiteľ vstupenky je povinný skontrolovať si vstupenku, ticket@home alebo ticket2mobile a údaje na nej okamžite po doručení alebo prevzatí. Prípadné chyby môže majiteľ vstupenky bezodkladne namietať postupom podľa bodu 6 týchto VOP.

6. Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok je samostatný dokument: eticketo.eu/p/reklamacny-poriadok

7. Zodpovednosť

7.1 eticketo.eu a usporiadateľ nenesie nijakú zodpovednosť za stratu, odcudzenie, poškodenie alebo zničenie vstupenky a nie sú ani povinní poskytnúť majiteľom vstupenky náhradnú vstupenku.

8. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov opisuje samostatný dokument: eticketo.eu/p/ochrana-osobnych-udajov

9. Záverečné ustanovenia

9.1 eticketo.eu je oprávnená jednostranne meniť alebo doplniť ustanovenia VOP z dôvodov doplnenia chýbajúcich podmienok, alebo zmeny legislatívy Slovenskej republiky. Zmena VOP je účinná dňom zverejnenia nového úplného znenia VOP na internetovej adrese  eticketo.eu.

9.2 Návštevník a/alebo používateľ potvrdením záujmu o kúpu vstupenky na vybrané podujatie v systéme eticketo súhlasí so znením týchto VOP, s ktorými bol pri uzatvorení kúpy vstupeniek plne oboznámený a akceptoval ich.

9.3 Všetky vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky.

Patrik Henček, konateľ

MaxiTicket s.r.o., Drevárska 23, 902 01 Pezinok, IČO 53251580 — eticketo.eu